(vor 2 Tagen)

Nils

Mitten in meinem Urlaub, fern von jedem vertrauten Schreibtisch und den üblichen Routinen, stand ich plötzlich vor einem Problem: Der telefonische Kundenservice von Freenet erwies sich als labyrinthischer Irrweg ohne Ausgang, freundlich vielleicht, aber vollkommen nutzlos. Also ging ich – fast schon verzweifelt – in den Freenet-Shop in Lübeck, ohne große Erwartungen, eher wie ein Schiffbrüchiger, der hofft, dass am Horizont doch noch ein Leuchtturm steht. Und dort stand er tatsächlich: ein Mitarbeiter, so freundlich und zuvorkommend, als würde er täglich verlorene Reisende einsammeln. Wie der fahrende Ritter bei Harry Potter. Er druckte mir ohne Zögern den QR-Code aus, mit dem ich meine eSIM aktivieren konnte – ein kleines Blatt Papier, das sich in diesem Moment anfühlte wie die rettende Botschaft in einer Flaschenpost. Schnell, unkompliziert, beinahe heroisch. Einige Stunden später – der Laden war glücklicherweise noch geöffnet – kamen wir erneut vorbei, und meine Frau durfte sogar kurz die Toilette benutzen. Keine Grimasse, kein Zögern, einfach nur Hilfsbereitschaft, wie man sie im Alltag viel zu selten erlebt. Ich fühlte mich dort nicht nur bedient, sondern wirklich gerettet: freundlich, kompetent, schnell. Ein Service, der zeigt, dass echte Unterstützung nicht aus Callcenter-Skripten, sondern aus Menschen besteht, die ihren Job mit Leidenschaft ernst nehmen. Ein Kapitän in der Not.

(vor 4 Monaten)

Marco Buelow

Langjähriger Kunde, super zufrieden Olaf ist immer sehr hilfsbereit. Kommt sogar zu einem nach Hause.

(vor 6 Monaten)

Jens Meyer

Eine sehr freundliche Beratung. Sehr gut auf meine Bedürfnisse eingegangen und schnell das passende Angebot gefunden. Ganz klare Empfehlung dieses Geschäft zu besuchen!